常见问题

问：艾本商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？

答：艾本商城所售商品都是原装正品，均属于艾本厂家直销平台。凭产品自身的生产日期，所有商品都可以享受生产厂家的售后服务。艾本在线购物平台将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

问：购买的商品能开发票吗？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？

答：艾本商城所售商品都是原装正品，但是艾本商城所标注的价格为不含运费不含发票的价格，如果需要发票请另行联系客服，客户提供相关信息之后，可开发票，普通发票加收6%，增值税发票加收17%。

问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？

答：库存充足：库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
库存不足：商品可能数量不能满足你的订单数量。

问：下单后何时可以收到货？

答：在商品有现货的情况下，下单24小时内发货，具体到货时间根据客户所选用的物流和快递公司而定。根据您对货物的需求的紧急程度，可以咨询客服选择哪个快递公司。
客服会建议一个适合你需要的快递方式

问：快递费是多少？

答：快递费用根据所订购的商品的数量多少，体积大小，和所选择的快递公司决定，具体多少，订货完毕后联系客服，客服会帮客户核算正确的快递费用。

问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？

答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以咨询你所使用的银行，开通网上银行大额支付功能。

问：下单时可以指定送货时间吗？

答：可以，您下单时可以在备注里标注“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认，我们会尽量满足您的要求。

问：收货时发现问题可以拒收吗？

答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。

问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？

答：艾本商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。未发货的客户请联系客服补偿差价。

问：下单后，我能做什么？

答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，在您成功购物后，您还可以发表投诉和建议、使用心得。

问：为什么我无法登陆商城？

答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，或者直接联系客服核对信息。

问：产品如何保修？

答：艾本商城销售的商品都以退货流程中的售后服务承诺为准。

问：汇款确认后多久能够将货物发出？

答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

问：非商品自身质量问题是否可以退货？

答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”

问：工作时间？

答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9：00-17：00。

注：如遇国家法定节假日，则以艾本商城公告放假时间为准，请大家届时关注。

问：如何将退款打回银行卡？

答：联系客服并在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？

答：由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服由客服人员为您申请办理退款事宜。

问：如果我有问题或建议怎么向你们反馈？

答：可以在艾本商城‘会员中心’提交投诉建议；